O que faz a área de CRM na Porto? A área de CRM ( Customer Relationship Management ) é focada em Estratégia e responsável por desenvolver e executar estratégias de CRM que visam aumentar o engajamento, a retenção e a satisfação dos clientes. Em nossa área temos iniciativas para melhorar a jornada do cliente e maximizar o seu ciclo de vida, utilizando dados e insights para personalizar e otimizar as comunicações e experiências. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Criar e implementar uma visão estratégica para o CRM, alinhada aos objetivos de negócio e à jornada do cliente; Utilizar plataformas de CRM para gerenciar dados de clientes, garantindo sua integridade e segurança, e utilizando análises para identificar oportunidades; Definir segmentos de clientes com base em dados comportamentais e demográficos, desenvolvendo estratégias de comunicação personalizadas; Implementar automação de marketing para campanhas de CRM e reguas de relacionamento, incluindo os canais de e-mails, notificações push e SMS, garantindo relevância e timing adequado; Monitorar KPIs de CRM para avaliar o desempenho das campanhas e iniciativas, realizando ajustes conforme necessário para melhorar resultados; Trabalhar de forma colaborativa com equipes de marketing, vendas, produto e atendimento ao cliente para garantir consistência nas estratégias de CRM; Permanecer atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CRM e marketing digital, propondo inovações e melhorias contínuas. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Formação acadêmica em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia ou área relacionada; Experiência em estratégias de CRM, preferencialmente em um ambiente B2C e B2B2C; Conhecimento CRM e ferramentas de automação de marketing; Capacidade analítica forte, com habilidades para interpretar dados e insights para aprimorar decisões estratégicas do negócio; Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar efetivamente em equipe. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Benefícios: Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los; Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto; Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes; Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida : Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto; Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo; Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; Bolsa de estudos; Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação. Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante; Local de trabalho: Centro de São Paulo Modelo de Trabalho: Presencial (4x1) Sobre a Porto Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de três verticais de negócio: Porto Seguro, Porto Saúde e Porto Bank. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o nosso tamanho, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética , que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 12,7 milhões de clientes, com mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
