.Você já pensou em fazer parte de uma empresa centenária, líder nos mercados de embalagens de papelão ondulado e sacos industriais com muita história para contar, e ao mesmo tempo inovadora, sustentável e que sempre te desafia a ser melhor?Nossa missão é ser referência mundial em soluções responsáveis que atendam às constantes transformações da sociedade, com produtos de base florestal de usos múltiplos, renováveis, recicláveis e biodegradáveis. A base do negócio da Klabin são as árvores, nos tornamos referência mundial no manejo sustentável de florestas e mantemos mais de 40% das nossas áreas destinadas à conservação e à manutenção da biodiversidade. Temos orgulho em ser a primeira empresa brasileira a fazer parte do Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI).Trabalhamos para criar uma cultura de desenvolvimento permanente, que valoriza a meritocracia, reconhecendo a dedicação e esforço de cada um.E nós acreditamos que diferentes histórias, raças, crenças, orientações sexuais, idades, gêneros, regiões, culturas e deficiência de qualquer natureza ampliam e enriquecem a nossa visão de mundo. E por isso fazemos parte do Mover – Movimento pela Equidade Racial e do Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+. Conheça nosso desafio: Este profissional acompanha a prestação dos serviços contratados, considerando os tempos de atendimento e priorização, de acordo com a criticidade e satisfação dos usuários; Compreende a solicitação/contexto para negociação adequada entre outras equipes de TI, fornecedores e áreas de negócio; Conduz grupos em momentos de crise, integra equipes multidisciplinares, mantém foco, resolve conflitos e busca a melhor solução no menor tempo; Dá visibilidade aos envolvidos no atendimento; Garante a experiência do cliente; Analisa aderênciade entrantes (técnica, estrutural e contratual com fornecedores).Para este desafio você precisará ter vivência nos seguintes temas: Gestão do Suporte ao Usuário Final: Coordenar as equipes de Service Desk. Garantir que os usuários recebam o suporte necessário para o uso eficiente de hardware, software e outros sistemas de TI.Supervisão de Equipamentos e Software: Gerenciar o ciclo de vida dos dispositivos de TI, incluindo compra, configuração, distribuição, manutenção e substituição.Gestão de Políticas e Procedimentos: Implementar e garantir o cumprimento de políticas de uso de dispositivos e softwares, garantindo segurança e conformidade com as normas da empresa.Gestão de SLA (Service Level Agreement): Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs definidos para o suporte aos usuários finais. Implementar indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios regulares sobre a performance dos serviços de suporte.Treinamento e Capacitação: Treinar e desenvolver a equipe de suporte técnico.Planejamento e Implementação de Melhorias: Adotar ovas tecnologias e práticas que aprimorem a experiência do usuário final
