A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia.
Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina.
A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.
/n Experiência na atuação de atendimento ao usuário Experiência Mínima Requerida (Lei 11.644/08): 06 meses Experiência Desejável: ? Nível I: 06 meses em suporte técnico; Escolaridade: ? Nível I: Ensino Médio e ou Técnico Completo / Desejável Cursando Superior ? Certificação em sistemas operacionais (desejável) ? Certificação em ambientes de redes (desejável) ? Cursos de atendimento ao cliente Competências Técnicas Necessárias: ? Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe ? Pacote Office ? Conhecimento de Sistemas Operacionais (Nível I: básico / Nível II e III: Intermediário) ? Conhecimento de redes (Nível I: básico / Nível II e III: Intermediário) ? Correio Eletrônico ? Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes) Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes /n Descrição das Atividades: ? Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos usuários; ? Entender as solicitações dos usuários, orientando-os na resolução; ? Registrar todas as interações realizadas com os usuários (atendimentos prestados, ligações atendidas, manifestações encaminhadas) na(s) ferramenta(s) de registro e workflow disponibilizada(s) pelo cliente; ? Utilizar a Base de Conhecimento do cliente e contribuir para sua atualização sempre que identificar oportunidades de melhoria nas instruções lá dispostas; ? Na impossibilidade orientar na resolução, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela estrutura mais adequada; ? Ter habilidade para resetar senhas, encaminhar solicitações de cadastramento, encaminhar solicitações de perfil de acesso, buscar as informações necessárias à continuidade dos atendimentos, realizar o callback para dar continuidade aos atendimentos (nas situações em que isto for permitido), demonstrar cortesia e prontidão no atendimento, seguir rigorosamente as instruções publicadas na Base de Conhecimento, garantir o sigilo das informações que tiver acesso durante o exercício das suas atividades e cumprir todas as orientações dispostas no Código de Ética do Sistema do cliente.
? Realizar consultas dos status dos tickets já abertos nas ferramentas de ITSM; > Em casos críticos acionar o coordenador da Area
