Principal Objetivo do Cargo: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes.
Responsabilidades e atribuições
Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos usuários;
Entender as solicitações dos usuários, orientando-os na resolução;
Registrar todas as interações realizadas com os usuários (atendimentos prestados, ligações atendidas, manifestações encaminhadas) na(s) ferramenta(s) de registro e workflow disponibilizada(s) pelo cliente;
Utilizar a Base de Conhecimento do cliente e contribuir para sua atualização sempre que identificar oportunidades de melhoria nas instruções lá dispostas;
Na impossibilidade de orientar na resolução, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela estrutura mais adequada;
Ter habilidade para resetar senhas, encaminhar solicitações de cadastramento, encaminhar solicitações de perfil de acesso, buscar as informações necessárias à continuidade dos atendimentos, realizar o callback para dar continuidade aos atendimentos (nas situações em que isto for permitido), demonstrar cortesia e prontidão no atendimento, seguir rigorosamente as instruções publicadas na Base de Conhecimento, garantir o sigilo das informações que tiver acesso durante o exercício das suas atividades e cumprir todas as orientações dispostas no Código de Ética do Sistema do cliente.
Realizar consultas dos status dos tickets já abertos nas ferramentas de ITSM;
Em casos críticos, acionar o coordenador da área.
Requisitos e qualificações
Experiência na atuação de atendimento ao usuário.
Experiência Mínima Requerida (Lei 11.644/08): 06 meses.
Experiência Desejável:
Nível I: 06 meses em suporte técnico;
Escolaridade:
Nível I: Ensino Médio e ou Técnico Completo / Desejável Cursando Superior;
Certificações (desejável):
Certificação em sistemas operacionais;
Certificação em ambientes de redes;
Cursos de atendimento ao cliente.
Competências Técnicas Necessárias:
Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe;
Pacote Office;
Conhecimento de Sistemas Operacionais (Nível I: básico / Nível II e III: Intermediário);
Conhecimento de redes (Nível I: básico / Nível II e III: Intermediário);
Correio Eletrônico;
Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes);
Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes).
Informações adicionais
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Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Seguro de Vida;
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PAC - Programa de aceleração de carreira;
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Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
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A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.
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