Sr Customer Experience & Support Analyst

Job descriptionNa Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta!Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe!Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.Main responsibilitiesSeu dia a dia na Topaz:Responder e esclarecer dúvidas dos clientes.Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.Analisar, classificar e resolver com qualidade os chamados abertos pelos clientes.Especificar as demandas que serão encaminhadas para as áreas de produtos e desenvolvimento.Replicar e testar cenários nos ambientes internos e dos clientes.Elaborar consultas.Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.Alimentar base de conhecimento.Realizar controle das demandas dos clientes e conduzir sessões de definição de backlog.Melhorar a experiência do usuário (UX).Requirements and skillsO que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?Ensino superior completo ou cursando em curso técnico ou graduação em engenharia da computação ou afins.Conhecimento intermediário ou avançado em SQL para realização de consultas, scripts e updates.Experiência com produtos do mercado financeiro como renda fixa.Additional informationTenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!Saúde e Bem-estar: Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.Desenvolvimento pessoal e profissional: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para sua rota de carreira.Flexibilidade e tempo livre: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário. Modalidade de trabalho híbrido.Convênios: Oferecemos diferentes convênios e descontos.
#J-18808-Ljbffr