Supervisão da Qualidade e Treinamento - Atendimento ao Cliente (Call Center)Data de publicaçãoLocalização: São Paulo de OlivençaJob Type: Full TimeContract Type: PermanentSector: AccountsCuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.O Grupo Panvel é formado por três negócios: A Panvel, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. A Dimed, uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR. O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.Requisitos:Ensino superior completo;Obrigatório ter Experiência em Qualidade e Treinamento em Atendimento ao Cliente - Call Center;Graduação em Administração, Gestão comercial e de pessoas;Desejável Pós Graduação em Qualidade;Conhecimento em Ferramentas de Gestão, Rotinas de Call Center, Metodologias, Pacote Office;Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos focados em qualidade e excelência no atendimento;Habilidade em fornecer feedbacks;Habilidade de Liderança;Desenvolvimento de Programas de Treinamento.Responsabilidades:Implementar os processos de Qualidade em Atendimento (Call Center);Responder pela execução e acompanhamento dos processos de sua área de atuação;Capacitar e acompanhar técnica e operacionalmente a equipe de trabalho sob sua responsabilidade;Responder pelas inovações e melhorias nos processos de sua área de atuação;Supervisionar e monitorar sua equipe através do modelo de gestão de pessoas;Revisar periodicamente KPIs de qualidade;Propor ações corretivas;Apresentar relatórios gerenciais sobre a evolução dos índices de qualidade e a satisfação dos clientes;Definir critérios para avaliações de atendimento;Garantir que a equipe esteja alinhada com os padrões de excelência estabelecidos;Implementar metodologias de qualidade;Garantir a elaboração dos planos de treinamento para diferentes níveis de operadores;Propor treinamentos e workshops;Acompanhar a eficácia dos programas de treinamento;Avaliar os dados de auditoria de qualidade.
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