Supervisor(A) De Atendimento Ao Cliente (Sac)

Descrição:Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:Superior cursando ou concluído na área de administração e ou correlatadas;Experiência em Gestão de pessoas, processos, planejamento de operações, gestão de atendimento e equipe de campo.Conhecimento em Excel e PowerPoint de intermediário à avançado.Será um diferencial os seguintes requisitos:Experiência com telecomunicações ou serviços.Responsabilidades:Acompanhar atendimentos realizados pela equipe e identificar necessidades do setor, buscando melhorias no serviço prestado.Acompanhar indicadores de desempenho do time.Capacidade de comunicação, ser capaz de motivar e liderar.Apoiar treinamento e alinhar os procedimentos.Esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação.Assumir ligações e solicitações que não foram atendidas.Aplicar feedback de qualidade.Relatórios, apresentação de resultados, feedbacks e treinamentos.
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