Supervisor (A) De Suporte

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de suporte, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho, garantindo o atendimento de excelência, com agilidade e assertividade para o cliente;

Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe;

Realizar avaliações de desempenho e feedbacks regulares, mantê-los formalizados na plataforma padrão disponibilizada pela empresa;

Colaborar com outros departamentos para melhorar processos e fluxos de trabalho;

Manter-se atualizado quanto às funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais utilizados, através de estudos, participações em reuniões, treinamentos e etc;

Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes;

Gerenciar o seu tempo de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade e responsabilidade de seu time;

Acompanhar e saber quantos atendimentos cada membro da equipe está encerrando o dia sem acabativa, ajudar a definir o que priorizar e como tratar, garantindo que a equipe siga o método estabelecido;

Planejar para alcançar resultados, com base no plano de ação e de métodos estabelecidos pela gerência, deve planejar o uso dos recursos e competências disponíveis de forma eficiente determinando o cronograma de atividades e delegando as tarefas necessárias para cada membro da equipe;

Garantir a organização dos registros de informações de tudo que os seus liderados executam, usando-se das plataforma definidas pela gerência;

Garantir que as KPIs de sua equipe sejam cumpridas de acordo com a performance necessária para entregar os resultados estabelecidos;

Identificar oportunidades de melhorias nos métodos recorrendo proativamente à gerência apontando proposições de evolução.

#J-18808-Ljbffr