Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Vaga: Supervisor de Sucesso do Cliente Localização: Natal, RN Tipo de emprego: Tempo integral Sobre a vaga: Estamos em busca de um Supervisor de Sucesso do Cliente para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível durante toda a jornada com nossos produtos e serviços. O candidato ideal será responsável por gerenciar a equipe de sucesso do cliente, assegurando a máxima performance e a satisfação contínua dos clientes. Responsabilidades: Gerenciar a equipe de sucesso do cliente, garantindo que todos estejam com a performance máxima. Checar e modificar os processos de atendimento para melhor atender os clientes. Fazer a ponte com o setor técnico para garantir que os processos da empresa estejam sempre confortáveis para o cliente. Analisar indicadores de performance (KPIs) e criar novos indicadores conforme necessário. Garantir atenção especial a clientes com casos críticos ou estressados. Desenvolver e treinar a equipe de atendimento, dimensionando a quantidade de pessoal conforme necessário para evitar sobrecarga ou folga excessiva. Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e produto, para assegurar uma experiência de cliente consistente e satisfatória. Monitorar e orientar a equipe para garantir o cumprimento de normas e procedimentos, assegurando a satisfação do cliente. Requisitos: Experiência comprovada em supervisão ou gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente. Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Capacidade de analisar e interpretar indicadores de performance (KPIs) e relatórios de satisfação do cliente. Experiência em desenvolvimento e treinamento de equipes. Proatividade para sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento. Habilidade para lidar com clientes em situações críticas ou estressadas. Experiência em colaboração com diferentes departamentos dentro da empresa. Formação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas. O que oferecemos: Salário competitivo e pacote de benefícios. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Participação em projetos inovadores e desafiadores.