Supervisor De Atendimento Cs

Experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente, especialmente em canais críticos e logísticos.Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito de maneira profissional e eficaz.Conhecimento das plataformas Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Mídias Sociais.Proatividade, organização e atenção aos detalhes.Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado, das 10:00 às 18:20.Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado.Gerenciar e resolver atendimentos críticos através de plataformas como Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Mídias Sociais.Monitorar e otimizar processos logísticos para assegurar a satisfação dos clientes.Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.Elaborar relatórios periódicos sobre a performance da equipe e indicadores de satisfação do cliente.