Supervisor De Atendimento

Ensino superior completo em áreas correlatasExperiência na área de atendimento ao cliente / Customer Service e Gestão de EquipeDomínio em ExcelElaboração de apresentaçõesGestão de IndicadoresSupervisionar o time de atendimento, garantindo a execução de todas as atividades da área.Elaborar as apresentações de fechamentos dos clientes de sua responsabilidade.Acompanhar as tratativas das ocorrências até as resoluções totais.Interagir com clientes a fim de levantar demandas e melhorias nos processos atuaisExecutar pesquisa de satisfação com os clientesGarantir os processos internos ligados ao atendimento ao cliente, como reposições de produtos, ressarcimentos de faltas, alterações de grades de entrega.Garantir a execução das campanhas e de distribuição automática dos clientes.Garantir os processos de inauguração de lojas.Realizar a validação dos indicadores de desempenho de clientes.Realizar a gestão de pessoas de equipe, como administração de banco de horas, folga e férias.