Supervisor De Call Center

Escala de trabalho:6x1Horário de Trabalho: Escala de Revezamento - 14:40 a 23:00h Horário de Trabalho: Escala de Revezamento - 22:00 a 07:48h - BilingueFolgas são rotativas (tanto dia de semana, quanto final de semana)Descrição:Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipesIntegrar novos colaboradoresResponder a perguntas da equipe e dar orientação e feedbackPrever encaminhamento e escalar problemas quando necessárioProcurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivadaAvaliar desempenho com as principais métricas tais como não atendimento/recusa de chat (timeout/refusal), espera de chamada, AHT de chat e email, etc.Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.Garantir o uso e conhecimento do KB (Knowledge Base)Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema com colaboradores e operaçãoPreparar resultados diários/semanais/mensais e relatórios de desempenhoColocar em prática ações motivacionais com a equipeDivulgar o plano de Bônus para a equipe e motivá-losFazer diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimentoPerfil do candidato: Analítico; Organização de tempo; Perfil Executor; Focado nas demandas; Proatividade;Auto gerenciamento.