SUPERVISOR DE FIELD SERVICESomos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.Estamos presentes em 41 pases com +30k colaboradores.
A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de solues personalizadas, a maneira ideal para alcanar seus desafios, impulsionando a inovao digital.E queremos mais!
(PRESENCIAL) (241791)**Responsabilidades**:
Ser o ponto focal de suporte a dvidas operacionais do time; Operacionalizare otimizar processos, polticas e procedimentos definidos; Realizar os treinamentos, garantindo a correta execuo das demandas tcnicas; Identificar oportunidades de automatizar processos digitalmente; Anlise e tratamento sobre as falhas detectadas nas auditorias de qualidade; Realizar rotinade anlises de inovao para o processo utilizando mtodos geis alinhados com os processos de governana da empresa; Prover suporte de RH para sua equipe, atuando com as correes de ponto, ajustes de benefcios, aplicar sanes, efetuar contrataes e demisses; Prover feedback, tratamentos de falhas e reunies de alinhamentos mensais; Proverreunio semanal para alinhamento de processos com a equipe; Realizar a gesto de KPI, apresentao mensal de resultados; Acompanhar tendncias de indicadores e tratamento rpido em caso de desvios; Prover alinhamento com as outras equipes relacionadas ao servio de atendimento; Prover o Shift Out (eliminao, automatizaes ou repasse de demandas para outras equipes) e Shift Left (Buscar novas demandas que podem ser realizadas pelo Field de forma proativa).Gerir projetos de preparao de mquinas ou pequenos projetos solicitados para a rea de atendimento.Gerir as atividades solicitadas pelo cliente atravs de controles em Kamban.Conhecimentos necessrios:
Ter fluncia em ingls para negociar com gesto internacional; Noes de 5W1H,FCA, Ishikawa, ITIL, Governana de TI; Conhecimento sobre gesto de pessoas (Contrataes, desligamentos, feedbacks, etc.
)Imprescindvel Ser comunicativo e ter segurana na liderana de equipe; Diferencial:
Certificao Itil V3, Metodologia gil, Devops e Management 3.0; Saber ser tcnico e no jogador.Obs:
Necessrio ter fcil acesso a Canoas/RS.