Supervisor De Noc

Verificar o Empresa importante dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados.
Atuar na supervisão de atendimento ao cliente.
Supervisionar a fila de chamados e o correto atendimento e priorização aos serviços solicitados.
Prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas.
Solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas.
Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento.
Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe.
Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e Empresa importante da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.
Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes.
Capacitar técnicamente a equipe para garantira qualidade e a eficiência dos serviços contratados.
Supervisionar a implantação de novos serviços na rede e a monitoração da rede por intermédio de sistemas de gerenciamento da rede.
Assegurar e facilitar a interface entre o Noc e Equipe de Suporte Nível 2 ?just in time?
Participar da contratação de novos profissionais, avaliações de performance.
CCNA(cursando ou completo), juniper, huawei.
Competências Técnicas:
Endereçamento IP, interpretação de topologias, sistemas operacionais (Linux/Windows)

Conhecimentos desejados:
Cabeamento estruturado, Camada OSI - TCP/IP, Conceitos de Firewall e VPN, Conceitos de Segurança da Informação,
Conceitos de Segurança da Informação, configuração de Swith, roteador e ACLs, conhecimeno em Telefonia IP, IPv6, Protocolo DNS e MPLS, Roteamento IP (estático e dinâmico)