Supervisor De Operações (Call Center) - Wellhub São Paulo

Descrição:

Ensino Superior completo ou em curso;
Conhecimento intermediário em informática;
Experiência na área será um diferencial.

Planejar a operacionalização das atividades do setor, mapeando processos, elaborando fluxos e alinhando práticas de trabalho com a equipe;
Liderar equipe por meio de reuniões de feedback e alinhamento de metas;
Supervisionar, organizar e coordenar as atividades realizadas, verificando se estão ocorrendo dentro dos prazos e com a qualidade necessária;
Realizar o planejamento de férias da operação, fazendo a interface com o setor de Departamento Pessoal e conduzindo a comunicação com a operação de Telemarketing;
Elaborar relatórios revelando os dados presentes nas entrevistas de ABS e medidas disciplinares de modo a propiciar à gerência de operações análise criteriosa e identificação de possibilidades de intervenção;
Fazer gestão de equipe, identificando possibilidades de melhoria no desempenho, fornecendo feedbacks para o aprimoramento, gerenciando conflitos;
Tratamento do ponto da equipe, fazendo registro de horas extras, atrasos e faltas via sistema Tephra;
Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior imediato;

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