Supervisor De Operações

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral REQUISITOS: ° Formação Ensino Superior em áreas correlatas ao negócio; ° Atuação com operações BPO é um diferencial. DESCRIÇÃO: ° Acompanhar diariamente os indicadores de ABS do CAD, analisar as causas e aplicar ações efetivas de correção em conjunto, sendo para curto, médio e longo prazo; ° Acompanhar diariamente os números individuais e do CAD no que tange a produção, qualidade, SLA, ABS e fraudes – status e motivos - gerando ações para potencializar os indicadores ou correção do curso; ° Gerir ponto (lançar atestados, ajustar ponto, dados pessoais) e escala (criar escalas, trocas de escala) bem como reportar para as áreas a atuação em finais de semana, feriados e outras datas de exceção; ° Apoiar na gestão de acessos internos e externos dos colaboradores do CAD; ° Realizar feedback operacional e direcionamentos voltados ao desenvolvimento do grupo tanto técnico quanto comportamental; ° Aplicar feedback para desenvolvimento de equipe; ° Acompanhar os lideres nas ações de feedbacks da equipe; ° Gerar relatórios operacionais para estudos e análises própria e para apoiar os subgerentes em decisões operacionais; ° Reportar para a área de Qualidade causas e ações corretivas para os desvios operacionais informados (fraudes aprovadas). Benefícios: -. Participação nos lucros -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-transporte -. Auxílio creche -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. GymPass