Supervisor De Sac - Penha - Rj

Nível: Supervisor Cursos de: Graduação em Curso Superior em Administração de Empresas,Graduação em Engenharia,Administração de Empresas, menção de gestão comercial,Administração/Atendimento ao Cliente,Administração e atendimento ao cliente,Aprendizagem em gestão, qualidade, atendimento e serviços Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira das 08:00h às 18:00h  Benefícios: Vale refeição, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Bônus aniversariante, Programa psicossocial Responsabilidades e Experiências desejáveis: Somos uma empresa líder em vendas, montagem e manutenção de câmaras frigoríficas e distribuição de peças para o segmento de condicionadores de ar.  No Grupo Clima Rio também oferecemos soluções completas em sistemas de climatização de ambientes, refrigeração comercial, refrigeração automotiva e energia solar. Ao todo, são mais de 30 categorias de produtos disponíveis no nosso site, televendas, aplicativo, ou em uma das nossas 27 lojas. Contamos com uma estrutura de lojas distribuídas entre os estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Goiás, Distrito Federal, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio Grande do Sul, Ceará, Bahia e Pernambuco e Santa Catarina e Paraíba. Além de 4 centros de distribuição e um time de mais de 1000 funcionários.     Trabalhando no Grupo Clima Rio Terá oportunidade de participar de projetos multidisciplinares; Participará do processo de expansão da empresa.     O que você vai fazer: Supervisionar e monitorar a equipe de SAC e fornecer feedback construtivo; Realizar auditorias de atendimento para garantir a conformidade com os padrões da empresa; Desenvolver estratégias para melhorar o atendimento, apoiando e desenvolvendo melhorias para um atendimento de excelência; Resolver problemas e reclamações de clientes, a fim de fidelizar e se comprometer para sua satisfação; Criar e implementar políticas e procedimentos para o atendimento ao cliente; Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente; Monitorar e reportar o desempenho da equipe e indicadores do setor; Interagir com departamento Logístico para melhor compreensão sobre; Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções para problemas; Interagir com Gestores de filiais e demais departamentos, apoiando no entendimento da reclamação e propondo sugestões para melhor prevenir e resolver o conflito com o cliente.     O que esperamos que você tenha Ensino superior completo; Experiência anterior em cargo de Liderança de SAC     Local de trabalho: Presencial –  Penha Circular - RJ