Função: Supervisor de Sucesso do Cliente
Bairro: Bateas
Horário: Segunda a sexta das 08h às 18h
Salário: A combinar
Benefícios: VA de R$ 26,50 por dia útil.
VT de R$ 9,90 por dia útil e cesta básica por assiduidade.
Missão: Assegurar a satisfação e retenção dos clientes por meio de um atendimento excepcional e da garantia de excelência operacional.
O profissional deve monitorar e otimizar a experiência do cliente, resolver problemas rapidamente, fornecer informações precisas sobre os serviços e entregas, além de conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
Atividades
Supervisão da Equipe: Gerenciar as atividades de atendimento ao cliente, incluindo a resposta a consultas, reclamações e solicitações, rastreamento de encomendas, registro de reclamações e fornecimento de informações precisas.
Analista da Qualidade: Supervisionar a condução de auditorias regulares nos processos operacionais, análise de dados de desempenho e implementação de melhorias contínuas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e a satisfação do cliente.
Assistente de Ocorrências: Gerenciar a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, extravios, danos e outras questões operacionais, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados.
Execução de Funções de Sucesso do Cliente: Monitorar e otimizar a experiência do cliente, fornecendo informações precisas sobre serviços e entregas.
Conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
Relatórios e Análises: Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho operacional e a satisfação do cliente.
Utilizar ferramentas de análise de dados para monitorar KPIs e identificar tendências e padrões.
Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e conduzir treinamentos internos sobre práticas de qualidade e atendimento ao cliente.
Promover a conscientização sobre a importância da qualidade e da satisfação do cliente em toda a organização.
Requisitos:
Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas semelhantes.
Conhecimento de ferramentas de CRM, técnicas de análise de dados, metodologias de auditoria e melhoria contínua, pensamento analítico.
Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão da qualidade, preferencialmente no setor de transporte ou logística.
Perfil do candidato:
Habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas, orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
Forma de Contratação
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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