Quais são os desafios da área e do cargo: Esse profissional irá liderar equipe, engajar os colaboradores para o atingimento de metas e buscar resultados diariamente. Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.
Sobre a área: a área de Teleatendimento é responsável por todos os agendamentos das consultas da rede Fleury.
Principais atividades: Realizar a gestão operacional do dia a dia, garantindo os KPIs operacionais;Dar suporte e desempenhar atividades com operadores, de modo a garantir a correta entrega dos resultados operacionais e indicadores;Aplicar as técnicas de coaching para desenvolvimento da equipe;Apoiar o Coordenador de Central no desenvolvimento e na implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio;Acompanhar e garantir os resultados operacionais da equipe;Elaborar análises e apresentações para coordenação e gerência;Acompanhar o canal digital, gerenciando o TME e produtividade da equipe;Apresentar DRE para coordenação e gerência.Buscamos alguém que apresente: Experiência com equipes de Operadores de Teleatendimento, acompanhando os processos e promovendo o desenvolvimento;Conhecimento intermediário do pacote Office: Word, PowerPoint e Excel.Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito:
Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.Modelo de Trabalho: 220 horas mensais, escala 6x1, 12:00 às 21:00 de segunda a sexta e sábado das 12h00 às 21h00 CAC - RJ.
O que oferecemos: Assistência Médica;Assistência odontológica;Vale alimentação;Vale refeição;Auxílio creche;Participação nos Lucros;Previdência privada;Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes, incluindo ambulatório com clínica médica e linhas de cuidado.Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos, e oferecemos oportunidades afirmativas.
Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.
Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: Grupo Fleury.
O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil, referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento.
Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. Isso reflete em nosso dia a dia, por meio de um trabalho que impacta vidas.
Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!
Venha transformar sua paixão em carreira!
#J-18808-Ljbffr