.CARGO HÍBRIDO OU PRESENCIAL NO CENTRO DE CURITIBA. PS: Estamos nos mudando para o bairro BatelSobre Nós:A RUCHE DIGITAL é um ecossistema de marketing e vendas especializado no segmento de Home Improvement e Construção dos Estados Unidos ????Missão do Cargo:o Suporte de Relacionamento atua como um maestro da orquestra, conduzindo a sinfonia entre a agência e os clientes. Sua missão principal é cultivar relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos, impulsionando o sucesso de ambas as partes.Responsabilidades Principais:Garantir a excelência no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Conduzir reuniões de onboarding com novos clientes, alinhando os detalhes do projeto.Ser o ponto de contato central, respondendo dúvidas, solucionando problemas e tecendo laços de confiança.Ser o porta-voz da voz do cliente dentro da agência, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e priorizadas.Realizar chamadas regulares para os clientes para atualizações, discussão de projetos e garantia de satisfação contínua, incluindo dúvidas pontuais que podem surgir, dando preferência para o contato via telefone ao invés de apenas mensagens/áudios no WhatsApp.Coletar e analisar feedback dos clientes, utilizando-o como bússola para aprimorar os serviços da agência e atender às expectativas do mercado.Implementar estratégias para encantar os clientes, transformando-os em fãs apaixonados pela agência.Trabalhar na retenção dos clientes em situações de atrito, buscando soluções e oferecendo suporte para garantir sua satisfação contínua e maximizando o Lifetime Value (LTV)Estabelecer e manter comunicação clara e eficaz com clientes e equipes internas, garantindo uma experiência excepcional aos clientes em todas as etapas do processo, mesmo em um ritmo intenso de reuniões.Manter os clientes informados sobre o status de seus projetos através de mensagens no WhatsApp, chamadas ou outras formas de comunicação direta.Acompanhar prazos de entrega e garantir que todas as etapas do projeto estejam dentro do cronograma estabelecido.Identificar possíveis desafios ou obstáculos nos projetos e tomar medidas proativas para resolvê-los.Realizar análises críticas do progresso dos projetos, identificando áreas de melhoria e implementando soluções para otimização.Desenvolver e implementar planos de relacionamento personalizados para cada cliente, mapeando sua jornada e otimizando cada etapa da experiência.Segmentar a base de clientes com base em critérios como comportamento de compra, histórico de interação e valor do cliente.Antecipar as necessidades dos clientes e as tendências do mercado, propondo soluções inovadoras para fortalecer os relacionamentos e impulsionar o crescimento da agência.Delegar tarefas de forma eficaz e fornecer feedback construtivo para ajudar a equipe a crescer profissionalmente