Suporte Técnico Jr

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Responsabilidades e atribuições

Atender e solucionar demandas de suporte técnico de nível 1, tanto presencial quanto remotamente;
Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e periféricos;
Prestar suporte aos usuários no uso de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e aplicativos comuns (pacote Office, navegadores, etc.);
Registrar e acompanhar os chamados técnicos em sistema de ticketing, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente;
Orientar os usuários quanto ao uso correto de dispositivos e ferramentas de TI;
Instalar e configurar sistemas operacionais, softwares e atualizações em computadores e dispositivos móveis;
Escalar problemas de maior complexidade para níveis de suporte superiores (nível 2 ou 3), quando necessário;
Realizar manutenções preventivas e corretivas de equipamentos de TI;
Colaborar com a equipe de TI para melhorar processos e procedimentos de suporte técnico.
Requisitos e qualificações

Cursando a área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
Noções de redes e infraestrutura de TI (configuração de redes, roteadores, etc.);
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização e atenção aos detalhes;
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios: Assistência médica; odontológica; seguro de vida; vale-alimentação e vale-refeição.


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