Support Analyst

Conhecimentos importantes para a posição:

Curso Superior Completo ou Cursando;
Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk;
Fortes habilidades de comunicação, colaboração e senso de urgência para resolução de problemas;
Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias;

Diferencial para a posição:

Experiência com a ferramenta de atendimento Jira;
Facilidade em trabalhar e manipular dados;
Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente, metodologia ágil ou Scrum.

Desafios que você vai encontrar:

Modular o contato com o cliente para ser uma pessoa amistosa e educada;
Estudar e estar em atualização sobre o produto entendendo suas funcionalidades e limitações;
Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;
Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;
Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.


#J-18808-Ljbffr