QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS?
BORA FAZER ISSO JUNTOS!
Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu em 2002 para simplificar e democratizar o acesso ao crédito , principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções.
Nos consolidamos no mercado como a maior gestora independente de cartões private label (de loja) com mais de 17 milhões de cartões emitidos.
Com presença em mais de 13 mil pontos de venda em todo o País e com mais de mil parceiros ativos, a DM conta também com empréstimo pessoal, DM App para gestão de cartões e conta digital, oferta de microcrédito, dentre outros serviços.
Operamos em dois escritórios, localizados em São José dos Campos/SP e Fortaleza/CE, e hoje contamos com mais de 1200 histórias , que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!
Venha fazer parte disso também!
*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil* /n Antes de tudo, você precisa se identificar com o nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.
Além disso, é interessante que você tenha Experiência : Mais de 3 anos nas atividades descritas.
Conhecimentos Técnicos : Sistemas operacionais (Windows, Linux, Mac, Android.
).Ferramentas de gerenciamento de tickets e controle de incidentes.
Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.
).Configuração e manutenção de hardware e software.
Banco de dados (SQL, Oracle, etc.).
Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e diagnóstico de redes e servidores.
Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados.
Formação : Superior Completo em Ciência da Computação, Informática, Engenharia de Software ou áreas afins.
Certificação : ITIL V4 requerida, diferencial certificações relacionadas a área.
Desejável: Idioma : Inglês Técnico Básico/Intermediário Será um diferencial Estar cursando ou ter concluído Pós graduação.
/n O seu desafio será Suporte técnico : Atender e resolver incidentes técnicos de médio e alto nível, tanto presencialmente quanto remotamente, para usuários internos e externos, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos.
Gestão de chamados : Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de gestão de tickets, garantindo a resolução no tempo adequado e a satisfação do usuário.
Diagnóstico e solução de problemas : Realizar diagnósticos detalhados e propor soluções para problemas técnicos complexos, sempre buscando a causa raiz e a prevenção de recorrências.
Documentação e processos : Criar e manter documentação técnica relacionada aos procedimentos de suporte, configurações de sistemas e soluções adotadas, além de sugerir melhorias nos processos internos.
Treinamento e capacitação : Fornecer treinamentos para usuários e equipe de suporte sobre o uso correto de sistemas e ferramentas, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho dos colaboradores.
Colaboração com equipes : Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança, auxiliando na implementação de melhorias tecnológicas e na resolução de problemas interdepartamentais.
Análise de desempenho : Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas e da rede, buscando identificar possíveis falhas ou oportunidades de melhoria.
Gestão de incidentes críticos : Atuar de maneira proativa em incidentes críticos, minimizando impactos nas operações e buscando soluções rápidas e eficazes.
Atendimento a SLA : Garantir que os serviços prestados estejam em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA), buscando sempre a eficiência e a qualidade no atendimento.