Technical Support Associate

Responsabilidades:• Fornecer suporte de qualidade por telefone, e-mail e aplicativos WattsApp com um alto nível de atendimento ao cliente, conhecimento técnico e pontualidade para usuários finais não técnicos, bem como para profissionais de TI;• Manter comunicações proativas com os chamadores durante todo o processo de análise e resolução;• Documentar com precisão as informações do cliente e uma descrição detalhada do problema/problema de todos; suporte a ligações/e-mails em sistema CRM (Sales Force). Rastreie solicitações abertas e mantenha as solicitações atualizadas e completo;• Trabalha com outros departamentos e equipes internas para garantir a resolução rápida e profissional de solicitações do cliente;• Capacidade de preparar e apresentar webinars para os Clientes• Mantém conhecimento atualizado de todas as ofertas de produtos e procedimentos de suporte para fornecer soluções precisas para clientes;• Fortes habilidades escritas e verbais são necessárias para interagir com os clientes; deve ser capaz de falar efetivamente; deve estar confortável com extensas consultas por telefone;• Requer grande atenção aos detalhes, excelente desenvoltura, flexibilidade e capacidade de trabalhar de forma independente, bem como dentro de um ambiente de equipe