Técnico De Suporte

Presencial em Ipatinga/MG
**Horário**:
de 07h às 16h30 - segunda a sexta

Essencial:
Necessário possuir curso técnico em Informática

Responsabilidades e atribuições:
Suporte de 1º nível para sistemas de automação de escritórios, sistemas departamentais e sistemas corporativos;
Resolver ou encaminhar os incidentes, requisições e dúvidas dos usuários para as demais áreas de atendimento.
Encaminhar o chamado à equipe de atendimento responsável pelo item reclamado, para os casos em que o atendimento não for resolvido.Deverá registrar no ticket todas as informações necessárias ao atendimento.
Registro de todos os chamados na ferramenta de ITSM do cliente;
Auxiliar o usuário no uso de aplicativos padronizados pelo cliente;
Manter os usuários informados do estado dos serviços, incidentes e solicitações;
Criar, atualizar e manter os scripts de atendimento aos clientes;
Realizar a distribuição automatizada de software de automação de escritório sob demanda.
Garantir o registro completo e detalhado do ticket para todo e qualquer atendimento solicitado pelo usuário