Técnico De Suporte Ti

Descrição do Atendimento
Atendimento dos usuários de lojas, CDs e áreas da central, o atendimento pode ser via telefone, portal, Fluig, WhatsApp ou e-mail.

Responsabilidades

Catalogar e registrar:

os chamados com todas as informações sobre o Incidente, Requisição, Dúvida Operacional e Proposta de melhoria;

Buscar conhecimento:

para solução através de consultas dos procedimentos e envolvimento com as áreas de apoio;

Realizar ações corretivas:

ou de contorno para que o usuário possa dar andamento no processo;

Escalar chamados:

para equipe responsável quando necessário, montando um backlog por produto (sistemas e plataformas de acessos);

Priorizar principais chamados:

para solução definitiva (quantidade x criticidade).

#J-18808-Ljbffr