Técnico Suporte

Conhecimento com ServiceNow;Instalação de sistema operacional;Instalação de softwares padrão;Configuração/personalização do equipamento com os IDA-s e particularidades de seus respectivos usuários;Testes (se possível mediante disponibilidade de link/VPN/3G);Preenchimento e aceite de check list;Suporte a equipamentos tais como desktop, celulares, notebooks, impressoras (1º atendimento e escalonamento), scanners, videoconferência, televisores e murais eletrônicos, infraestrutura de rede, telefonia fixa e PABX etc;Apoio no acionamento de logística de equipamentos nas localidades atendidas;Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pela área de Service Desk;Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário para identificar a possibilidade de solução e atendimento remoto visando esgotar as possibilidades de envio de equipamento a campo;Conhecimentos em combate segundo nível: Micro informática, telefonia fixa e móvel, cabeamento, colaboração virtual e impressoras;Ensino superior concluído, cursos extracurriculares correlatos à área de tecnologia;Habilitação B (Imprescindível).Suporte (1º combate) a Telefonia Fixa (Voip);Suporte a Telefonia Móvel;Suporte a Notebooks e Desktops;Suporte (1º combate) a Impressoras;Suporte (1º combate) a equipamentos de Videoconferência;Suporte (1º combate) a Auditórios com Sistema de Áudio e Som;Suporte a Infraestrutura de Rede, cabeamento estruturado.