Técnico Suporte Ti

Ensino Superior Completo (Nas áreas Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou afins;Desejável experiência com Atendimento ao cliente/usuário por telefone e suporte remoto;Pacote Office Intermediário; Experiência em Telecom e preferencialmente em FortigateConhecimento em Telecom e telefonia. Atendimento dos usuários de lojas, CDs e áreas da central, o atendimento pode ser via telefone, chamado, teams, whatsapp ou e-mail.   Registrar os chamados com todas as informações sobre o Incidente, Requisição, Dúvida Operacional e Proposta de melhoria.   Buscar conhecimento para solução através de consultas dos procedimentos e envolvimento com as áreas de apoio.   Realizar ações corretivas ou de contorno para que o usuário possa dar andamento no processo.   Escalar chamados para equipe responsável quando necessário  Gerenciar um backlog por produto para acompanhamento das correções (sistemas e plataformas de acessos).   Priorizar principais chamados para solução definitiva (quantidade x criticidade).   Autoaprendizado para soluções de tecnologia de infraestrutura, softwares e sistemas.  Apoiar usuários em Windows, Pacote Office; Sistemas como SAP, Fluig e outros; Hardware como configuração de impressoras; Firewall, Wifi e Modems de operadora de link de Internet; Configuração de telefonia VOIP.