Ticket Manager - Temporário

Formação: Ensino Médio Completo; Certificação: Certificação em ITIL Foundation V3 (ou superior).
Experiência: Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.
· Monitore, rastreie e atribua tíquetes; · Verifique os tíquetes para roteamento e pesquisa corretos e redirecione os tíquetes roteados incorretamente; · Atualizar o status do tíquete e fornece documentação de trabalho nos tíquetes; · Priorize e atribua o trabalho / tarefas diárias com base na qualidade do serviço, tempo restante, atribuição de tarefas prioritárias e primeiro a entrar, primeiro a sair; · Realize a categorização preliminar de problemas; · Atribua tíquetes às filas apropriadas.
Notificar os técnicos do local sobre quaisquer problemas prioritários ou críticos ou tíquetes e encaminhar os tíquetes para o membro apropriado da equipe de fila do local; · Verifique os tíquetes quanto a itens incompletos (número do ativo ausente, localização etc.)
ou documentação insuficiente.
Conclua as atualizações de tíquetes e a documentação de trabalho necessárias; · Encaminhe problemas ou tíquetes para gerenciamento de nível superior quando necessário e / ou necessário; · Deve ter excelente atendimento ao cliente e habilidades organizacionais.
Deve ter bom relacionamento interpessoal e disposição para trabalhar em equipe; · Deve se sentir confortável priorizando o trabalho de outras pessoas com base em orientações e orientações estabelecidas e trabalhando sob pressão moderada; · Deve ser um indivíduo assertivo com grande flexibilidade e capacidade de se adaptar a volumes de trabalho em constante mudança.