Descrição da FunçãoGerenciamento das vendas da loja online. Acompanhamento dos pedidos até a chegada ao cliente através das etapas de compra, aprovação, separação, faturamento, envio e entrega. Essencial para evitar reclamações e encontrar possíveis falhas na operação.ResponsabilidadesAtendimento ao cliente do site: Esclarecendo dúvidas e reclamações dos clientes referente a compras do site. Auxiliar os clientes no processo de compra e solucionando problemas com maior agilidade pelo whatsapp ou telefone e resolvendo conflitos com os consumidores.Cadastro de produtos: Inserindo os produtos no site através da plataforma Vtex e Protheus (Totvs), informando todos os dados dos produtos, como descrição, modo de usar, palavras chaves, preços, estoques, etc.Acompanhamento de custos com impulsionamento em Ads (Meta e Google): Acompanhando consumo dos valores gastos e resultados gerados pelas campanhas.Ativação e cadastro de motores de promoção para site: Através da plataforma do site (Vtex) após aprovação das áreas responsáveis.Acompanhamento de status de parceria com terceiros: Gerando solicitações de compra, criando reuniões, questionando sobre as ferramentas oferecidas e trocando com as áreas internas para que, após a implantação, todo o processo seja funcional.Acompanhamento de repasses de vendas: Realizar acompanhamento de entrada de valores através do portal de venda dos parceiros. Conciliar os valores que não haja conflito nos valores a receber pela empresa.Verificação de erros de integração e funcionalidades com a Plataforma (Vtex) e ERP (Protheus): Acompanhar se todos os pedidos estão sendo integrados com nosso ERP, forçando a integração dos pedidos quando houver falhas, gerando chamados junto ao TI ou plataforma em casos mais graves, para que os pedidos possam seguir o fluxo normal até o cliente.Acompanhamento de estoque: Verificação do estoque de produtos, trazendo relatórios com os produtos, evitando rupturas de estoque e sinalizando faltas e produtos próximos do vencimento.Inserção de pedidos manuais dos parceiros B2B: Que não possuí integração nativa, incluindo cadastro dos clientes, gerando pedidos e acompanhando os repasses dos valores, enviando as documentações necessárias exigidas pelo parceiro.Abertura de SCs para envio de NF para o setor fiscal: Gerando os pedidos para que as NF e boletos sejam lançados e pagos pelo setor financeiro. Cumprindo o prazo para que não ocorram atrasos nos pagamentos.Configuração de TAGs para o Google Analytics: Configuração das Tags de rastreamento de visitantes junto às ferramentas do Google. Para acompanhar o fluxo de pessoas e a origem dos canais que estão acessando o site, gerando relatórios semanais com todos os indicadores do site.Alterações básicas no HTML do site: Realizando pequenas mudanças no front-end do site. Alteração de novos botões, lançamentos de novas marcas, menus de navegação para não consumir as horas da agência.Cancelamento de Boleto não pagos: Disponibilizando estoque dos produtos que ficam reservados no boleto.Gestão dos Marketplaces: Integração com a plataforma, gestão de pedido, solução de erros de interação, acompanhamento de entrega e conciliação financeira.Controle de planilhas de devolução: Realizando a inserção de novos pedidos manuais para reenvio quando necessário.Cadastro de funcionários na plataforma do e-commerce: Para compra com desconto.Realizar integração de novos colaboradores na empresa: Apresentando a área do e-commerce e suas funcionalidades.Elaborar campanhas de e-mail marketing e gestão de CRM: Com segmentação de listas, automação de envios e criação de Landing Pages.Criação de edição de imagens: Para o site e publicidade nas redes sociais, apenas quando necessário.Agendamento de publicações: Nas mídias sociais da empresa e CRM.Colaborar com a equipe: Nas estratégias de vendas segundo calendário estabelecido pela gestão.Experiência com a Plataforma - VTEX - versão CMS e IO.Excel intermediário ou avançado.Ensino superior completo.
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