Estamos em busca de um(a) Analista de Dados e Automação , com formação em Ciência da Computação , Engenharia da Computação ou áreas correlatas, para fortalecer nossa equipe de atendimento ao cliente.
Este(a) profissional será responsável por otimizar os processos e a jornada do cliente, atuando diretamente nos nossos canais de atendimento, incluindo Chatbot, URA e WhatsApp.Responsabilidades e atribuições:Extrair e refinar dados provenientes dos nossos canais de atendimento, como Chatbot, URA e WhatsApp, assegurando qualidade e consistência.Monitorar diariamente a integridade dos dados, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e corretas.Implementar novos canais de atendimento (URA e WhatsApp) desde a concepção até a execução, utilizando a plataforma Twilio.Desenvolver e implementar procedimentos para o envio de comunicações automatizadas aos clientes por meio da plataforma Twilio.Extrair e analisar dados gerados no Chatbot para identificar oportunidades de otimização na jornada do cliente.Automatizar processos internos usando RPA com Python, buscando eficiência e praticidade.Implementar e adaptar plugins personalizados na plataforma Twilio usando JavaScript, para resolver problemas específicos e melhorar operações.Criar relatórios e análises de dados usando ferramentas como Databricks e Amazon QuickSight, possibilitando insights para decisões estratégicas.Requisitos e Qualificações:Formação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Boa comunicação para lidar com demandas de múltiplas áreas, facilitando o entendimento de requisitos e a implementação de soluções adequadas.Forte lógica de programação, essencial para compreender e aprimorar o funcionamento dos sistemas.Conhecimento obrigatório em SQL e será um diferencial conhecimento em Databricks e QuickSight.Benefícios:Plano de SaúdePlano OdontológicoVale AlimentaçãoEsta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma área estratégica, com foco na automação e no atendimento ao cliente, utilizando tecnologias inovadoras para agregar valor à experiência dos usuários.#J-18808-Ljbffr