Vaga De Supervisor De Call Center

Responsabilidades:Liderar e supervisionar a equipe de call center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento.Acompanhar e analisar os indicadores de performance (KPIs) da equipe, como taxa de conversão, tempo de atendimento e satisfação dos pacientes.Treinar, orientar e motivar os colaboradores, desenvolvendo habilidades técnicas e comportamentais para o atendimento de qualidade.Realizar a gestão de escalas e rotinas de trabalho, garantindo a cobertura de atendimentos e o cumprimento das metas.Aplicar feedbacks regulares para melhoria contínua da equipe, com foco em resultados e crescimento profissional.Identificar e implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho do call center.Trabalhar em colaboração com outras áreas da clínica (vendas, marketing, atendimento) para alinhar estratégias e otimizar resultados.Requisitos:Experiência prévia em supervisão de call center, preferencialmente no segmento de serviços (saúde, odontologia, etc.
).Habilidade em liderar e motivar equipes, com foco em resultados.Conhecimento de KPIs de call center e ferramentas de gestão (CRM, sistemas de telefonia, relatórios).Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para fornecer feedbacks construtivos.Proatividade, organização e foco no atingimento de metas.Desejável conhecimento do setor odontológico ou experiência em ambientes de vendas.#J-18808-Ljbffr