Vaga De Supervisor Técnico (Bilíngue)

RESPONSABILIDADES:Supervisão da função Service Desk e do serviço NOC (Network Operations Center) para suporte à infraestrutura, assim como, a realização de serviços de suporte ao usuário.Preparação de apresentações de resultado do serviço.Elaborar e enviar comunicados aos clientes com qualidade.Comunicar com objetividade os direcionamentos táticos para a equipe operacional.Treinar a equipe técnica em procedimentos.Análise crítica do serviço e proposição de melhoria contínua dos processos ITIL de gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração.Atuar na função de suporte técnico remoto (atendimento N1) para desempenhar as atividades de instalação, customização e solução de incidentes.Realizar instalação e configuração de ramais, assim como, acompanhar o atendimento de fornecedores dos serviços de telefonia (ramais softphone e centrais de atendimento).Realizar registro e acompanhamento de solicitações feitas pelos usuários, desde a abertura até a finalização, inclusive redirecionando para outros grupos solucionadores em caso de necessidade.QUALIFICAÇÕES:Inglês fluente (será testado).Ensino superior completo em cursos relacionados a TI.Experiência mínima de 5 anos em liderança de equipes de Service Desk ou NOC.Conhecimento de serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP e conhecimento em cabeamento estruturado.Conhecimento da solução Office 365 (Outlook, Teams, Pacote Office, One Drive, SharePoint).#J-18808-Ljbffr