Gerenciar uma carteira de clientes atribuída e entender suas necessidades e objetivos;Estabelecer e manter uma comunicação regular e proativa com os clientes, fornecendo suporte, respondendo a perguntas e oferecendo soluções para seus problemas;Auxiliar os clientes na utilização eficaz dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa;Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificando tendências, padrões e áreas de melhoria;Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e eficiente, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes internas;Acompanhar o ciclo de vida dos contratos dos clientes, garantindo renovações bem-sucedidas e a expansão do relacionamento;Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como o principal ponto de contato entre eles e a empresa;Compartilhar feedback dos clientes com as equipes internas relevantes, incluindo desenvolvimento de produtos, vendas e marketing, para melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos;Manter registros precisos de interações com os clientes, atualizar sistemas e bases de dados;Garantir que os clientes estejam satisfeitos mesmo após a venda inicial, acompanhando seu progresso e fornecendo suporte contínuo conforme necessário.Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, com os clientes e outros membros da equipe;Tem disponibilidade para viagens;Tem disponibilidade de horário;Capacidade de compreender as necessidades e preocupações dos clientes e responder de maneira empática e profissional;Uma mentalidade centrada no cliente e um forte compromisso com a satisfação e o sucesso do cliente;Capacidade de analisar dados e métricas para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria no desempenho do cliente;Capacidade de identificar rapidamente problemas e encontrar soluções eficazes em colaboração com outras equipes internas, se necessário;Capacidade de gerenciar várias tarefas e prioridades simultaneamente, mantendo um alto nível de organização e eficiência;Habilidade para colaborar efetivamente com outros membros da equipe;Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas ou customer success pode ser uma vantagem;Familiaridade com plataformas de Customer Relationship Management (CRM) e sistemas de automação de marketing é muitas vezes desejável.