Análise de Desempenho: Monitorar e analisar as métricas de atendimento ao cliente e operacionais, identificando possíveis desvios em relação aos padrões estabelecidos e sugerindo ações corretivas.Visibilidade de Desvios: Fornecer relatórios detalhados aos supervisores sobre desvios de performance, destacando as áreas que necessitam de atenção e propondo soluções viáveis para melhorar o desempenho.Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, propondo iniciativas que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.Cenários e Simulações: Desenvolver cenários alternativos e simulações para avaliar o impacto de diferentes estratégias e ações, oferecendo aos supervisores uma base sólida para a tomada de decisões.Suporte Estratégico: Auxiliar os supervisores na implementação de melhorias, acompanhando o progresso das ações e ajustando as estratégias conforme necessário para garantir o sucesso.Comunicação e Colaboração: Manter uma comunicação aberta e eficaz com os supervisores e demais áreas da empresa, garantindo que as análises e sugestões sejam compreendidas e aplicadas corretamente.Relatórios Gerenciais: Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos, destacando os resultados alcançados, os desafios enfrentados e as ações implementadas para melhoria contínua.Pesquisa e Benchmarking: Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para identificar as melhores práticas de atendimento e operação, recomendando a adoção de novas abordagens e tecnologias.
Cargo: ANALISTA DE ATENDIMENTO JUNIOR Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Vendas Carga-horária: Número de vagas: 1 Benefícios: VT ou ajuda de custo alimentação no local CESTA BÁSICA Requisitos: Escolaridade mínima: Graduação - Concluído - Obrigatório Informática: - Pacote Office - Intermediário - Obrigatório Experiências e qualificações: - Desejável, formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em análise de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de transporte de cargas ou logística.
- Fortes habilidades analíticas, com capacidade para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
- Proatividade e capacidade de identificar problemas e oportunidades antes que se tornem críticos.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade para influenciar e persuadir diferentes stakeholders.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios gerenciais.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Residir em Guarulhos.
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