Analista De Atendimento Sr - Afirmativa Para Pessoas Negras

Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas afinsPós-graduação em Gestão de Atendimento ao ClienteCursos de capacitação em atendimento ao clienteCertificações em gestão de processosConhecimento em sistemas de atendimento ao clienteDomínio de ferramentas de gestão de chamadosConhecimento em técnicas de resolução de problemasHabilidade em negociação e persuasãoConhecimento em métricas de atendimento ao clientePacote office intermediárioBoa comunicação oral e escritaProatividade e iniciativaCapacidade de trabalhar em equipeOrganização e planejamentoResiliência e capacidade de lidar com pressãoAtender as demandas dos clientes através dos sistemas de atendimento disponíveisGerenciar chamados e garantir a resolução dos problemas dos clientesUtilizar técnicas de resolução de problemas para solucionar demandas complexasNegociar e persuadir os clientes quando necessárioAnalisar métricas de atendimento ao cliente e propor melhoriasUtilizar pacote office intermediário para realizar atividades diáriasComunicar-se de forma clara e objetiva, tanto oralmente quanto por escritoDemonstrar proatividade e iniciativa no trabalhoTrabalhar em equipe e colaborar com outros departamentosOrganizar e planejar as atividades diáriasLidar com pressão e ser resiliente diante de situações desafiadoras