Gerenciar o fluxo de informações e serviços conectados, garantindo a triagem eficiente de alertas, a comunicação assertiva com clientes, e a execução e faturamento dos serviços de forma organizada, contribuindo para a maximização da eficiência e da satisfação do cliente Objetivos Principais: • Triagem eficiente de alertas, reduzindo retrabalho e serviços desnecessários.
• Alta conversão em vendas de serviços conectados, aumentando a receita.
• Satisfação do cliente pela clareza e agilidade no atendimento.
• Fluxo operacional organizado, com serviços concluídos e faturados no prazo.
Função e Responsabilidade do Cargo • Triagem de alertas: o Monitorar alertas enviados pelas máquinas conectadas e descartar aqueles que não demandam ação.
• Análise de pacotes contratados: o Avaliar os serviços contratados pelo cliente para propor soluções ou upgrades relevantes.
• Contato com o cliente: o Entrar em contato para discutir alertas, propor soluções, e negociar serviços conectados de acordo com as necessidades.
• Gestão de pedidos de serviço: o Abrir e gerenciar ordens de serviço direcionadas ao Técnico Control Room ou à equipe de campo.
• Supervisão do progresso do serviço: o Acompanhar a execução do serviço para garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
• Finalização e faturamento: o Concluir o ciclo do serviço, garantindo a emissão correta do faturamento e enviando os relatórios finais ao cliente.
Salário a Combinar Requisitos: • Conhecimento em processos administrativos: o Habilidade para organizar e acompanhar o ciclo completo de serviços, do pedido ao faturamento.
• Informática básica: o Domínio de softwares de gestão de serviços e ferramentas de escritório (Excel, CRM, ERP, etc.).
• Conhecimento em portais de serviços conectados: o Familiaridade com plataformas de conectividade que monitoram alertas e dados de máquinas.
• Boa comunicação: o Capacidade de transmitir informações de forma clara, seja para clientes, técnicos ou gestores.
• Vendas de serviços: o Habilidade em negociar e promover pacotes de serviços conectados, demonstrando o valor agregado para o cliente.
Carga Horária: Segunda a Sexta-Feira