Analista De Customer Experience

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Vaga: Analista de Customer Experience Estamos à procura de um Analista de Customer Experience apaixonado por criar experiências excepcionais para os nossos clientes e que queira fazer parte de um time dinâmico e inovador Responsabilidades: Atuar diretamente na resolução de incidentes sensíveis envolvendo Procon, Google e Reclame Aqui; Gerenciar e otimizar os canais de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte; Liderar pesquisas de NPS, CES e CSAT, monitorando a satisfação do cliente e identificando oportunidades de melhoria; Gerenciar cronogramas e elaborar relatórios de progresso para acompanhamento das ações; Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, com foco no engajamento e encantamento ao longo de toda a jornada; Desenvolver apresentações estratégicas que auxiliem na tomada de decisões e no aprimoramento da experiência do cliente. Requisitos e Qualificações: Experiência comprovada em Customer Experience; Inglês avançado, com capacidade de comunicação oral e escrita para interagir com equipes globais e stakeholders; Capacidade de mapear a jornada do cliente e identificar pontos de melhoria crítica; Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados; Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar e engajar equipes multidisciplinares; Perfil analítico, orientado para resultados, com foco em inovação e melhoria contínua; Paixão por colocar o cliente no centro de todas as decisões e por criar experiências memoráveis. Benefícios: Salário a combinar pacote de benefícios atrativo.