Aqui na **Smartspace** o cliente é nossa prioridade, por isso antecipamos suas necessidades e oferecemos soluções que superem suas expectativas.
Mantemos uma comunicação aberta e honesta com os usuários, fornecendo informações claras sobre produtos, serviços e prazos, garantindo que estejam informados e satisfeitos ao longo de sua jornada.
Para essa oportunidade buscamos um profissional da cidade de **João Pessoa - PB** para ocupar uma posição de facilitador na integração do cliente com o produto contratado, no qual será responsável por ser ponte de relacionamento entre o cliente e a empresa, propondo estratégias inovadoras orientadas ao sucesso do cliente.
Lembrando que temos um compromisso com a **diversidade e inclusão**, e acreditamos que a pluralidade de experiências enriquece nosso ambiente de trabalho.
Por isso, **todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD)**.
Valorizamos um ambiente inclusivo, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer.
**#GoSmarty**
**Responsabilidades e atribuições** Veja como você irá contribuir**:
- Atuar como um facilitador(a) na integração do cliente com o produto contratado;
- Analisar diariamente o comportamento da base de clientes, identificando pontos de dores e criando planos de ação orientado ao Sucesso do Cliente;
- Garantir a entrega da solução dentro do prazo estabelecido;
- Participar de reuniões com clientes e eventos;
- Elaborar análises e desenhos de jornada do cliente;
- Acompanhar o relacionamento do cliente, assegurando o melhor uso das ferramentas, proporcionando upsell e cross sell.
**Requisitos e qualificações** Conheça os requisitos da vaga**:
- Curso superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins;
- Experiência em Customer Success e CX, SaaS e/ou consultoria;
- Conhecimento em fluxos de atendimento e processos de Jornada do Cliente;
- Vivência em ferramentas de CRM, e Plataformas de Atendimento;
- Conhecimento de métricas de sucesso.
**Diferenciais**:
- Vivência com design de jornadas omnichannel;
- Experiência em vendas consultivas;
- Gestão de Projetos e Processos.
**Informações adicionais** Confira Nossos Benefícios**:
- Cartão Alimentação/Refeição
- Cartão de Benefício Flexível
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Maternidade
- Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
- Seguro de Vida
- Wellhub
- DayOff de Aniversário
- Auxílio Educação
- Bônus por Meta Atingida
Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace by Digivox é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.
Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.
Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.
Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!
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