Analista De Sac Jr (Temporário)

Na Lacoste, estamos comprometidos em tornar a igualdade de oportunidades para todos. Nossa visão do French Fashion Sport não se limita ao estilo, é também um compromisso com a diversidade e a inclusão. Em nossos processos de recrutamento, focamos em suas competências e no que você pode contribuir, abraçando talentos de todos os tipos. Estamos dedicados a promover um ambiente onde o respeito transcende as diferenças, e onde cada um de nós tem a chance de alcançar o seu maior potencial. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Entender o funcionamento de processos de E-Commerce/Marketplace: do momento do pedido até a entrega/devolução; Conhecer o funcionamento/responsabilidade das áreas envolvidas no fulfilment dos pedidos online; Avaliar os ofensores do SAC (maiores motivos de contato) e buscar a solução definitiva com a área responsável pelo serviço; Ser a interface diária entre as áreas internas da empresa e o provedor de serviço de SAC; Executar atividades operacionais relacionadas a processos de fulfilment/devolução; Gerir os indicadores da operação e elaborar relatórios; Garantir a performance do parceiro de SAC através dos indicadores pré-estabelecidos; Transmitir os valores, postura e o tom de voz da empresa, para equipe de atendimento. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino Superior Completo: Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas; Experiência em SAC; Inglês Intermediário/Avançado; Espanhol Intermediário/Avançado; Pacote Office Intermediário/Avançado (Word, Power Point, Excel, Outlook; Contrato temporário de 6 meses.