Analista De Sucesso Do Cliente - Cs

PRESENCIAL SEG A SEXTA 8H AS 17:48H Responsável pela prestação de suporte à equipe do escritório, promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realiza as atividades de organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados. Atividades a serem desenvolvidas - Atuar como elo entre os clientes e as empresas do Ecossistema; -Analisar os dados de uso do produto ou serviço pelos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
- O analista será responsável pela prestação de suporte aos Parceiros;
- Realizar as reuniões de onboarding com os clientes;
- Promover ações de relacionamento, reuniões de acompanhamento e atividades;
- Responsável por administrar e registrar histórico do cliente, fazer a gestão da carteira e elaboração de relatórios mensais e trimestrais;
- Designar ações prioritárias para resolver cada gargalo e acompanhar a execução das mesmas;
- Monitorar os canais de atendimento ao cliente e garantir um atendimento eficiente. É necessário estabelecer uma rotina diária de atendimento e garantir que a demanda tenha um retorno para o cliente;
- Ser o ponto de contato principal para questões, problemas ou solicitações dos clientes;
- Garantir que o cliente tenha as reuniões de entregas com a periodicidade adequada;
- Aplicar pesquisas de satisfação (NPS);
- Propor ações de encantamento do cliente. -Avaliar os principais gargalos dos clientes mensalmente baseado na planilha levantada e designar ações para correção. É um trabalho intenso que precisa ser feito mensalmente no estilo de PDCA. -Listar e designar ações prioritárias para resolver cada gargalo e acompanhar a execução da ação.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- VR
- CONVÊNIO MÉDICO
- CONVÊNIO ODONTOLÓGICO
- DAY OFF
- VT