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Descrição
Acompanhamento Evolutivo dos Clientes:
Realizar o monitoramento contínuo do desempenho e uso da ferramenta, identificando necessidades e oportunidades de melhoria nas operações.
Desenvolvimento de Planos de Ação:
Criar e implementar planos de ação personalizados para aumentar o uso e o engajamento dos clientes na ferramenta, além de propor melhorias com base em feedbacks e dados de uso.
Desenvolvimento de Relacionamentos:
Estabelecer e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, sendo o ponto de contato principal para resolver questões e esclarecer dúvidas.
Identificação de Oportunidades de Vendas:
Monitorar a carteira de clientes para identificar e aproveitar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas para maximizar o valor da carteira.
Intermediação de Tratativas de Problemas:
Facilitar a comunicação entre os clientes e as áreas internas da empresa, garantindo que os problemas identificados durante o acompanhamento evolutivo sejam resolvidos de forma eficiente e satisfatória.
Acompanhamento e Melhoria de Indicadores:
Acompanhar os indicadores já estabelecidos referentes à saúde dos clientes, sendo capaz de criticá-los e sugerir novos critérios de acompanhamento.
Identificar oportunidades de atuação na carteira de clientes por meio da análise desses indicadores.
Requisitos
Ensino superior completo;
Conhecimento em ferramentas de SaaS e tecnologia.
Experiência em vendas, atendimento e contato com clientes B2B.
Disponibilidade para viagens.
Não é obrigatório, mas será um diferencial se possuir:
Experiência prévia em empresas de SaaS.
Experiência em vendas relacionais;
Experiência prévia de atuação como Gerente de Relacionamento e/ou Sucesso do cliente.
Comunicação em espanhol e/ou inglês;
Pós graduação MBA em áreas correlatas;
Nível (Senioridade): Junior.
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