Venha se tornar um CLICKER você também!!
**O que faz um Analista de Suporte?**
**Quais serão suas DEMANDAS e RESPONSABILIDADES**:
Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte;
Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação;
Encaminhar os chamados para a equipe responsável, quando necessário, fornecendo informações pertinentes;
Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte com os clientes;
Representar o usuário internamente, delegando as demandas até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto;
Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar os clientes;
Contribuir com o desenvolvimento da equipe e dos demais setores da empresa, no que tange o conhecimento sobre o software GestãoClick.
**Pré-requisito**:
Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
Experiência mínima de 06 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone;
Experiência com resolução de problemas em atendimento ao cliente;
Conhecimento básico em rotinas administrativas e financeiras como emissão de boletos e notas fiscais, lançamento de impostos, contas a pagar e receber, controle de estoque, etc;
Noções avançadas de informática tais como atalhos de teclado, pacote office, etc;
**Diferencial**:
Contato prévio com suporte para ERPs ou produtos digitais;
Contato com ferramentas de gestão de tickets: Movidesk, Zendesk, Freshdesk;
Conhecimento sobre regras de negócio;
Experiência com acesso remoto e/ou ferramentas de acesso.
**Regime, modelo e horário de trabalho**
Regime CLT;
Modelo presencial;
De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço.
Disponibilidade para escala aos sábados.
**Benefícios**:
Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia;
Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
Plano odontológico sem coparticipação;
Plano de carreira;
Totalpass;
Parceria com instituições de ensino (UNA, UNIBH e PUC Minas)
Vale transporte ou Auxílio combustível no valor de R$180,00;
Auxílio home-office no valor R$150,00;
Day Off na semana do aniversário;
Birthday Gift no mês de aniversário;
Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
Participação nos lucros anual;
Refeitório e cozinha equipada;
Área de descompressão com PS4, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
Frutas todos os dias da semana.
VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$1.500,00 - R$3.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Participação nos lucros
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
Pergunta(s) de seleção:
- Qual é a sua pretensão salarial?
- Possui conhecimento com emissão de boleto e notas fiscais?
- Possui quantos meses de experiência com atendimento ao cliente?
