Analista De Suporte/Monitoramento Bilingue - Vaga Remota

Analista de monitoramento bilingue/INGLÊS CONVERSAÇÃO   Responsabilidades: Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC); Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas; Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e procedimentos para os times; Colaborar com equipes internas para melhorar processos e práticas de suporte. Requisitos: Fluência em português e inglês (escrita e conversação); Experiência prévia em NOC, suporte técnico, serviços de campo ou funções semelhantes; Conhecimentos em tecnologia da informação relacionado a suporte técnico; Habilidades em resolução de problemas, diagnóstico e atendimento ao cliente; Disponibilidade para trabalhar em turnos 12x36; Diferenciais: Experiência com outsourcing ou prestação de serviços; Conhecimentos em ferramentas de ticketing e gerenciamento de incidentes (ITSM); Habilidades interpessoais e capacidade de comunicação. *vaga remoto