Nós da Nova Agência procuramos um (a) Analista de Suporte Pleno.
Esse (a) profissional irá nos ajudar a promover atendimento aos usuários, elaborar relatórios a T.I, diagnosticar e solucionar questões relacionadas a aplicativos, configurações de rede e segurança, dentre outras atividades.
Atividades: Promover atendimento aos usuários e configuração da estrutura de rede; Realizar gerenciamento de servidores físicos e virtuais; Realizar gerenciamento de antivírus ( especificação de procedimentos, prevenir invasões físicas e lógicas, atuar com administração LAN e WAN); Configurar e administrar ferramentas de monitoramento; Realizar suporte telefônico e presencial aos usuários; Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB, FTP, VPN); Projetar e prestar manutenção em redes de computadores; Elaborar relatórios relacionados a T.I; Prestar suporte técnico a usuários de sistemas operacionais Windows e iOS, garantindo a resolução de problemas em hardware e software.
Diagnosticar e solucionar questões relacionadas a aplicativos, configurações de rede e segurança; Gerenciar o registro de chamados no sistema de suporte, mantendo a documentação precisa e atualizada; Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver problemas complexos e implementar melhorias.
Conduzir treinamentos e workshops para usuários, promovendo o uso eficaz dos sistemas e melhores práticas de segurança.
Consideramos essencial: experiência anterior em suporte técnico, com forte conhecimento em Windows e iOS, domínio das ferramentas de suporte remoto e gerenciamento de chamados, habilidade em troubleshooting de hardware, software e conectividade, experiência em ambientes corporativos e conhecimento sobre integração de sistemas Windows e iOS, familiaridade com scripts de automação e ferramentas de gerenciamento de TI.
Formação superior em T.I ou áreas correlatas.
Local: Asa Norte, Brasília - DF