Local de atuação: Al Casa Branca, 851 – Jardins – SP.Tipo de Vaga: Efetiva (Com Experiência de 90 dias).Descrição das Atividades.Atuação na área Administrativa de Atendimento ao cliente (SAC), tendo como principais objetivos: Acompanhar as entradas das mensagens pelos canais de atendimento do SAC (Telefônico, e-mail,WhatsApp, Chat, Plataformas de e-commerce/Marketplaces, Reclameaqui e Redes Sociais). Acessar diariamente todos os portais (Marketplaces) para verificar e analisar todos os chamadosabertos pelos clientes/Marketplaces. Esclarecer todos os tipos de dúvidas sobre produtos, prazos de entregas, formas de pagamentos edemais solicitações do pós-venda e pré-venda. Dar suporte aos clientes nos pedidos de cancelamentos, devoluções, trocas, reposições de peças eentregas não realizadas. Fazer o registro de todos os chamados e acompanhar para que os chamados sejam atendidos dentrodos prazos conforme as políticas/regras de atendimento de cada marketplace. Realizar cotações de frete para o envio de pedidos e, da operação reversa de envios, agendar coletas eentregas. Acompanhar as notas de reputação do atendimento nos marketplaces com o objetivo de aplicarmelhorias contínuas, mantendo as reputações com as melhores notas. Informar os clientes sobre as mercadorias que estão aguardando a retirada nos postos dos correios. Ter domínio das ferramentas do Office, com foco em Excel.Principais Características: É imprescindível pro atividade ao se relacionar com colegas de trabalho, superiores e clientes. Conhecimento das ferramentas como Instagram, face book, WhatsApp, Chats, plataformas de e-commerce, redes sociais em geral. Capacidade para identificar e resolver problemas. Empatia e conhecimento pleno sobre o produto/serviço. Fácil adaptação às mudanças. Comunicação objetiva. Visão de mercado direcionado a e-commerce.Superior em Administração ou cursando.Experiência mínima de 01 ano em Atendimento ao Cliente no seguimento de E-commerce.Horários:Segunda a Quinta das 7h30 às 17h30Sexta das 7h30 às 16h30Benefícios:Vale RefeiçãoVale Transporte