Fornecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva, satisfatória e a resolução de problemas relacionados ao transporte de mercadorias. (R) Realizar junto a operações o Monitoramento de coletas, a fim de antecipar possíveis problemas juntos aos clientes; (R) Realizar formalização sistêmica de coletas solicitadas pelos clientes; (R) Realizar formalização sistêmica de reagendamentos de coletas; (R) Responder a consultas e dúvidas dos clientes sobre status de entregas, prazos, procedimentos, e demais questões relacionadas ao serviço de transporte. (R) Identificar e auxiliar na resolução de problemas operacionais, como atrasos nas entregas, danos às mercadorias, extravios ou qualquer outra questão que afete a experiência do cliente. (R) Manter registros precisos das interações com os clientes, registrando reclamações, sugestões e elogios. (R) Colaborar com outros setores da empresa, como logística, armazéns e transporte, para garantir uma comunicação eficiente e resolver problemas de forma integrada. (R) Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para os departamentos responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. (R) Participar de treinamentos e atualizações relacionadas aos procedimentos da empresa e aos aspectos técnicos do transporte, garantindo um atendimento eficiente e atualizado. (R) Controlar registra e agir sobre as ocorrências relacionadas ao cliente; (R) Controlar toda parte documental, junto a seguradora, ao que se refere à sinistros envolvendo cargas e ativos da MCP. (R) Realizar o registro de Boletins de Ocorrência, para desvios que causem algum dano ao cliente interno ou externo, bem como acompanhar as tratativas delas; (R) Controlar a planilha de Boletim de Ocorrências; (R) Realizar atendimento dos clientes (Reclamações/Sugestões e melhorias);