Assistente Técnico Relacionamento Cliente

Job description

Estamos na área de Relacionamento com Clientes e somos responsáveis pelo Atendimento ao Cliente.
A missão da Coordenação de Atendimento é "Proporcionar um atendimento de qualidade, humanizado e eficiente, visando uma experiência única ao cliente."
O Assistente de relacionamento técnico é responsável por tratar demandas de clientes que nos acionaram através de canais críticos (Reclame Aqui,

Consumidor.gov

ou Ouvidoria) interagindo com as áreas e buscando a solução dentro do prazo acordado com o cliente.
As tratativas devem ser realizadas com qualidade e devida assistência ao cliente durante todo o processo, realizando contatos telefônicos ou interagindo por email.

Main responsibilities

Realizar interação com todos os departamentos da empresa para solução de problemas relacionados a clientes;
Ter pró atividade, jogo de cintura, determinação, empatia com o cliente e foco nas entregas;
Gostar de falar/ouvir o cliente, através de ligações telefônicas;
Desejável experiência com atendimento em canais críticos (Reclame Aqui,

Consumidor.gov

ou Ouvidoria).

Requirements and skills

Habilidade em interpretação e escrita;
Bom relacionamento interpessoal;
Gostar de trabalhar em equipe;
Senso de urgência e justiça;
Bom equilíbrio emocional;
Trabalhar sob pressão;
Resiliência.

Additional information

Salário compatível com o mercado;
Plano de Saúde;
Vale Refeição/Alimentação;
Participação nos Lucros e Resultados;
Programa de incentivo à prática de atividades físicas.

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