Atendente De Suporte Técnico

Empresa de Tecnologia da Informação admite Atendente de Suporte Técnico em Curitiba.Realizar atendimento telefônico e tratativa de e-mails para registro, atuação e fornecimento de informação de chamados para clientes internos e externos.Executar o monitoramento de ambientes através de ferramentas ativas.Atuar em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware ou software.Executar procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção ou prevenção de incidentes.Realizar registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes e parceiros.Efetuar o acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM.Realizar a criação, manutenção e utilização de procedimentos em base de conhecimento.Participação em treinamentos de fabricantes, internos ou contratados, para posterior certificação nas tecnologias solicitadas pela empresa.Participar de reuniões com equipe interna.