Consultor De Customer Success Pleno (Foco Em Farming E Gestão De Contas)

Descrição:Ensino superior completo;Experiência sólida na área de CS ou CX;Conhecimentos com clientes B2B;Excelente comunicação oral e escrita;Conhecimento intermediário em Excel e avançado em Powerpoint;Noções em novas tecnologias, como IA e ML;Conhecimento em CRM;Boa capacidade de priorização e organização;Atuação com foco em relacionamento com clientes de plataformas SaaS.DIFERENCIAIS:Pós graduação voltada para a área Comercial/Negócios;Inglês ou Espanhol avançados;Conhecimentos gerais de Gestão de Riscos e Compliance;Conhecimento em PowerBI;Conhecimento em Hubspot.Responsabilidades:Criar/nutrir relacionamentos amigáveis e produtivos com os clientes do tier A da Aliant (no churn);Identificar as necessidades dos clientes (farming em todos os tiers), analisando situações e propondo soluções (up e cross sell);Criar e interpretar indicadores de cada cliente (Tier A) e fomentar/direcionar o seu uso, propondo melhorias;Operacionalizar a gestão de clientes com operações críticas, que precisam de tratamento diferenciado por determinado período;Análise de comportamentos e indicadores da base de clientes, para:Definição de abordagem estratégica com os clientes com foco em fidelização e retenção (no churn), aumentando o NPS;Identificar necessidades dos clientes e propor soluções rápidas;Oferecer novas plataformas ou up-grade do serviço (farming).
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